Política de Uso Aceptable y Antispam de Altezza Inbox
Última actualización: [Fecha]
Fecha de entrada en vigor: [Fecha]
1. Objetivo y alcance
Esta política establece las reglas para utilizar Altezza Inbox de forma lícita, segura y respetuosa con los destinatarios y terceros.
Se aplica a las empresas clientes, administradores, colaboradores y demás usuarios autorizados, así como al contenido, las integraciones y las comunicaciones que gestionen mediante el servicio.
Complementa los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Utilizar una función disponible en la plataforma no significa que cualquier contenido, destinatario o modalidad de envío esté permitido.
2. Identificación y contacto
Altezza Inbox es operado por:
- Nombre o razón social: [Nombre legal del proveedor]
- País: [País]
- Correo para reportar abuso o spam: [Correo]
- Correo de soporte: [Correo]
- Sitio web: https://altezza-inbox.com
3. Uso permitido
Altezza Inbox puede utilizarse para administrar comunicaciones legítimas, formularios, contactos y actividades de seguimiento comercial.
El Cliente deberá:
- Contar con autorización para utilizar las cuentas e integraciones conectadas.
- Tener una base legal válida para tratar los datos de sus contactos.
- Obtener los consentimientos exigidos para cada tipo de comunicación.
- Identificarse de forma veraz.
- Respetar las preferencias y solicitudes de los destinatarios.
- Cumplir la legislación aplicable y las condiciones de los proveedores utilizados.
- Configurar y supervisar adecuadamente las automatizaciones y los accesos de su equipo.
La aprobación de una cuenta no constituye una validación legal de sus campañas ni de las bases de datos que utilice.
4. Qué consideramos spam
Para efectos de esta política, consideramos spam las comunicaciones no solicitadas o no autorizadas que carezcan de los permisos o requisitos legalmente necesarios.
También se consideran prácticas contrarias a esta política:
- Enviar mensajes promocionales a destinatarios que hayan solicitado no recibirlos.
- Ocultar o falsear la identidad del remitente.
- Utilizar asuntos, nombres o encabezados engañosos.
- Enviar repetidamente mensajes sin respetar una solicitud de cese.
- Incorporar contactos a campañas para finalidades incompatibles con la autorización obtenida.
- Utilizar varias cuentas, dominios o direcciones para eludir bloqueos, bajas o límites.
- Disfrazar mensajes publicitarios como avisos de seguridad, facturas o respuestas a conversaciones inexistentes.
El envío individual de mensajes no exime del cumplimiento de estas reglas. Una comunicación puede ser abusiva aunque no forme parte de un envío masivo.
5. Obtención y uso de contactos
El Cliente deberá poder justificar el origen de los contactos y el fundamento que permite comunicarse con ellos.
Se prohíbe utilizar Altezza Inbox para enviar campañas a:
- Listas compradas, alquiladas o intercambiadas sin una autorización válida que cubra al remitente y la finalidad del envío.
- Direcciones obtenidas mediante extracción automatizada o recopilación indiscriminada sin autorización.
- Direcciones generadas al azar o mediante combinaciones de nombres.
- Contactos cuya autorización haya sido revocada.
- Personas cuyos datos se hayan obtenido mediante engaño, filtraciones o acceso no autorizado.
Que una dirección aparezca en una página pública, directorio o red social no implica por sí mismo autorización para enviarle publicidad.
Una compra previa, una tarjeta de presentación, una consulta o la existencia de una relación comercial tampoco autorizan automáticamente cualquier campaña. El Cliente deberá revisar las condiciones que permita la legislación aplicable.
Altezza Inbox podrá solicitar información razonable y proporcional para verificar el origen de una lista o la autorización de una campaña. No deberán enviarse datos personales innecesarios para esa revisión.
6. Consentimiento y evidencia
Cuando el consentimiento sea necesario, deberá ser válido, informado, específico y verificable conforme a la legislación aplicable.
El Cliente deberá conservar evidencia suficiente, que podrá incluir:
- Fecha y medio de obtención.
- Formulario o mecanismo utilizado.
- Texto informativo presentado.
- Finalidad autorizada.
- Empresa o remitente identificado.
- Cambios, revocaciones y solicitudes de baja.
Enviar un formulario de contacto no equivale automáticamente a aceptar una suscripción promocional.
La autorización para responder una consulta debe distinguirse de la autorización para incorporar a la persona a campañas o boletines.
7. Identificación y contenido de los mensajes
Las comunicaciones deberán identificar correctamente al remitente y no inducir a error sobre su origen o finalidad.
Cuando corresponda, deberán incluir:
- Nombre de la empresa o persona responsable.
- Dirección de respuesta válida.
- Información de contacto.
- Identificación de su carácter comercial.
- Domicilio u otros datos exigidos por la ley.
- Un mecanismo de baja accesible.
Se prohíbe utilizar direcciones, dominios, marcas o identidades de terceros sin autorización.
Tampoco podrán utilizarse asuntos falsos, respuestas simuladas, urgencias ficticias o afirmaciones engañosas para conseguir aperturas, pagos o datos personales.
8. Bajas y oposición a comunicaciones
Las comunicaciones comerciales deberán facilitar una forma clara y funcional de dejar de recibirlas.
El Cliente deberá:
- Atender las solicitudes recibidas mediante enlaces de baja, respuestas u otros canales válidos.
- No exigir una compra, pago o inicio de sesión como condición para solicitar la baja.
- Detener los nuevos envíos promocionales al destinatario sin demora injustificada y dentro del plazo legal aplicable.
- Evitar que una importación o sincronización vuelva a incorporar al destinatario a una campaña sin una nueva autorización válida.
- Mantener los registros mínimos de exclusión necesarios para respetar la solicitud.
Una baja promocional no impide enviar comunicaciones estrictamente necesarias sobre una operación, seguridad o cumplimiento legal cuando exista una base válida. Esos mensajes no deberán utilizarse para eludir la baja ni incluir publicidad ajena a su finalidad.
El Cliente es responsable de comprobar que el mecanismo de cancelación funciona antes de iniciar una campaña. Si no funciona, no deberá realizar el envío promocional.
9. Frecuencia, rebotes y quejas
El Cliente deberá mantener sus listas actualizadas y evitar volúmenes o frecuencias que resulten abusivos.
También deberá:
- Revisar las señales de rechazo y las quejas disponibles.
- Retirar de los envíos las direcciones con rebotes permanentes.
- Investigar incrementos inusuales de quejas o fallas.
- Pausar campañas cuando existan indicios razonables de una lista incorrecta o un problema de autorización.
- Evitar reintentos excesivos hacia direcciones que rechazan los mensajes.
Los límites de envío pueden depender del plan y del proveedor de correo. Tener capacidad técnica disponible no autoriza a superar esos límites ni a eludirlos mediante otras cuentas.
10. Conductas y contenidos prohibidos
No se permite utilizar Altezza Inbox para:
- Fraude, phishing, extorsión o suplantación.
- Distribuir malware, archivos maliciosos o enlaces destinados a comprometer dispositivos.
- Obtener contraseñas, códigos de autenticación o datos financieros mediante engaño.
- Promover actividades ilícitas.
- Amenazar, acosar o divulgar información privada sin autorización.
- Distribuir material de explotación o abuso sexual infantil.
- Infringir derechos de autor, marcas, secretos comerciales o confidencialidad.
- Facilitar discriminación ilícita o violencia.
- Realizar cualquier otra actividad prohibida por la legislación aplicable.
No deberán incorporarse categorías de datos especialmente protegidos cuando no exista una base legal y las condiciones necesarias para su tratamiento.
11. Seguridad de cuentas e integraciones
El Cliente deberá proteger las cuentas conectadas y limitar el acceso a personas autorizadas.
Se prohíbe:
- Compartir accesos con personas no autorizadas.
- Acceder a mensajes o información de otras cuentas sin permiso.
- Intentar vulnerar controles de autenticación o permisos.
- Utilizar credenciales, tokens o claves obtenidos de forma ilícita.
- Interferir con la infraestructura o disponibilidad del servicio.
- Ejecutar pruebas invasivas o de carga sin autorización previa.
Los incidentes o accesos sospechosos deberán comunicarse a [Correo de seguridad o soporte].
No envíes contraseñas, tokens ni claves API para reportar una incidencia.
12. Automatizaciones e inteligencia artificial
Las funciones de automatización o IA no eximen al Cliente de cumplir esta política.
El Cliente deberá revisar el contenido generado y supervisar las reglas que actúen en su nombre.
Se prohíbe utilizar estas funciones para:
- Generar campañas engañosas o suplantar personas.
- Personalizar fraudes o intentos de obtención de credenciales.
- Producir hostigamiento automatizado.
- Ignorar solicitudes de baja.
- Evadir filtros antispam o controles de seguridad.
Los borradores y sugerencias pueden contener errores. Su existencia no implica que Altezza Inbox haya validado la exactitud, legalidad o conveniencia del mensaje.
13. Proveedores externos y autenticación del correo
El Cliente deberá respetar las reglas de Google/Gmail y de cualquier otro proveedor utilizado.
No se permite utilizar Altezza Inbox para eludir restricciones, suspensiones o límites impuestos por esos servicios.
Cuando corresponda, el Cliente deberá colaborar en la configuración de los mecanismos de autenticación de su dominio, como SPF, DKIM y DMARC.
Una configuración técnica correcta no sustituye el consentimiento ni convierte una campaña en legítima.
Altezza Inbox no garantiza la entrega, apertura o respuesta de los mensajes. Los proveedores y destinatarios pueden aplicar filtros o rechazos independientes.
14. Reportes de abuso
Cualquier persona podrá reportar un uso presuntamente contrario a esta política escribiendo a [Correo para reportar abuso o spam].
Para facilitar la revisión, el reporte puede incluir:
- Fecha aproximada del incidente.
- Dirección o identidad del remitente.
- Descripción de lo sucedido.
- Copia del mensaje o encabezados relevantes, cuando sea posible.
- Medio de contacto para aclaraciones.
Comparte únicamente la información necesaria y oculta datos sensibles que no sean relevantes.
La revisión de reportes se realizará conforme a la Política de Privacidad y a las obligaciones legales aplicables.
15. Revisión y medidas ante incumplimientos
Cuando existan indicios razonables de abuso, podremos solicitar aclaraciones y adoptar medidas proporcionales para proteger a los destinatarios, los clientes y el servicio.
Estas medidas podrán incluir:
- Solicitar la corrección de una práctica.
- Requerir evidencia del origen de una lista.
- Limitar temporalmente funciones de envío.
- Pausar una campaña o integración.
- Suspender una cuenta.
- Terminar la relación de servicio ante incumplimientos graves o reiterados.
Cuando sea posible, informaremos el motivo y ofreceremos una oportunidad razonable para corregirlo.
Podremos actuar de inmediato cuando exista un riesgo significativo de fraude, daño, compromiso de seguridad o incumplimiento legal, o cuando lo exija un proveedor o una autoridad competente.
La revisión de información se limitará a lo razonablemente necesario y se sujetará a las obligaciones de privacidad y confidencialidad correspondientes.
16. Solicitud de revisión de una medida
El Cliente podrá solicitar la revisión de una restricción escribiendo a [Correo de soporte].
La solicitud deberá identificar la cuenta, explicar la situación y aportar la información relevante, sin incluir credenciales.
Plazo estimado de respuesta inicial: [Plazo en días hábiles].
La presentación de una solicitud no garantiza la reactivación inmediata. La decisión se evaluará considerando el riesgo, la evidencia disponible y las medidas correctivas adoptadas.
Las consecuencias sobre pagos, cancelaciones y reembolsos se regirán por los documentos correspondientes y la legislación aplicable. Una suspensión no elimina automáticamente los derechos del Cliente.
17. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para responder a nuevos riesgos, cambios del servicio o requisitos legales.
La versión vigente indicará su fecha de actualización. Los cambios relevantes se comunicarán conforme a los Términos y Condiciones y a la legislación aplicable.
Las medidas urgentes destinadas a prevenir fraude, proteger la seguridad o cumplir una obligación legal podrán aplicarse sin aviso previo cuando resulte necesario.
18. Contacto
Para dudas sobre el uso permitido o para reportar abuso:
Proveedor: [Nombre legal]
Correo de abuso y antispam: [Correo]
Correo de soporte: [Correo]
Sitio web: https://altezza-inbox.com
Esta política no sustituye las obligaciones legales del Cliente ni limita los derechos irrenunciables de usuarios o destinatarios.