Términos y Condiciones del Servicio de Altezza Inbox
Última actualización: [Fecha]
Fecha de entrada en vigor: [Fecha]
1. Identificación del proveedor
Altezza Inbox es un servicio operado por:
- Nombre o razón social: [Nombre legal del proveedor]
- Nombre comercial: Altezza Inbox
- Domicilio: [Domicilio legal]
- País: [País]
- Correo de contacto: [Correo de soporte]
- Correo para asuntos legales y de privacidad: [Correo correspondiente]
- Sitio web: https://altezza-inbox.com
En estos términos, “Altezza Inbox”, “nosotros” o el “Proveedor” se refieren al responsable identificado anteriormente.
El “Cliente” es la persona o empresa que contrata el servicio. Los “Usuarios autorizados” son las personas a quienes el Cliente permite utilizar su cuenta.
2. Aceptación y capacidad para contratar
Estos términos regulan la contratación y el uso de Altezza Inbox.
Al aceptar estos términos mediante el mecanismo habilitado para contratar o activar el servicio, el Cliente manifiesta que los ha leído y que cuenta con capacidad legal para celebrar este acuerdo.
Si una persona actúa en representación de una empresa, declara que tiene facultades suficientes para obligarla.
La aceptación de estos términos no sustituye los consentimientos específicos que puedan ser necesarios para tratar datos personales, activar tecnologías no esenciales o enviar comunicaciones comerciales.
3. Descripción del servicio
Altezza Inbox es una plataforma de gestión de comunicaciones y seguimiento comercial.
Según el plan contratado y las funciones habilitadas, puede permitir:
- Organizar mensajes, contactos y conversaciones.
- Recibir y administrar información enviada mediante formularios.
- Asignar conversaciones y actividades a integrantes del equipo.
- Gestionar notas, etiquetas, recordatorios y oportunidades comerciales.
- Utilizar plantillas y respuestas rápidas.
- Preparar borradores, resúmenes y sugerencias mediante inteligencia artificial.
- Conectar servicios de correo y otras integraciones disponibles.
- Enviar comunicaciones mediante las funciones autorizadas.
La disponibilidad de una función depende del plan, la configuración, los permisos y los requisitos de los proveedores involucrados.
Altezza Inbox no garantiza ventas, conversiones, respuestas de destinatarios ni resultados comerciales específicos.
4. Registro, aprobación y administración de cuentas
El Cliente deberá proporcionar información verdadera, suficiente y actualizada.
La activación de una cuenta podrá estar sujeta a aprobación o a las condiciones comunicadas durante la contratación. Registrarse o enviar una solicitud no garantiza por sí mismo el acceso al servicio.
El Cliente es responsable de:
- Proteger sus credenciales y medios de acceso.
- Administrar los permisos de sus Usuarios autorizados.
- Retirar el acceso de quienes dejen de estar autorizados.
- Mantener actualizados sus datos de contacto y facturación.
- Informar oportunamente cualquier acceso o actividad sospechosa.
El Cliente responderá por el uso de su cuenta y de sus Usuarios autorizados en la medida que le sea legalmente atribuible. Esto no exime al Proveedor de sus propias obligaciones de seguridad.
5. Autorización de uso
Durante la vigencia de la contratación, el Cliente recibe una autorización limitada, no exclusiva y no transferible para utilizar el servicio para sus actividades internas, conforme al plan contratado.
Esta autorización no implica la venta ni la cesión del software, la marca, el código fuente o los demás elementos de propiedad intelectual de Altezza Inbox.
La reventa, sublicencia o explotación del servicio como producto propio requerirá un acuerdo escrito específico.
6. Uso permitido y conductas prohibidas
El Cliente y sus Usuarios autorizados deberán utilizar el servicio de manera lícita y respetar los derechos de terceros.
Se prohíbe utilizar Altezza Inbox para:
- Enviar spam o comunicaciones sin la autorización o base legal correspondiente.
- Realizar fraude, phishing, suplantación o actividades engañosas.
- Distribuir malware o contenido ilícito.
- Acceder a cuentas o información sin autorización.
- Vulnerar derechos de privacidad, propiedad intelectual o confidencialidad.
- Eludir controles de acceso, límites del plan o medidas de seguridad.
- Interferir con la estabilidad o disponibilidad del servicio.
- Extraer información de otros clientes.
- Introducir contenido o ejecutar actividades que incumplan las condiciones de las integraciones utilizadas.
Las pruebas de seguridad que puedan afectar al servicio deberán coordinarse y autorizarse previamente por escrito.
7. Comunicaciones, campañas y obligaciones del Cliente
El Cliente es responsable de los destinatarios, las listas de contactos y el contenido de las comunicaciones que gestione o envíe.
En particular, deberá:
- Contar con los permisos y bases legales necesarios.
- Identificar correctamente al remitente.
- Evitar mensajes engañosos.
- Respetar las solicitudes de baja y oposición.
- Cumplir las normas aplicables a comunicaciones comerciales.
- Revisar los mensajes antes de enviarlos y configurar adecuadamente las automatizaciones que utilice.
La existencia de una función de envío no significa que cualquier uso o campaña esté permitido.
La entrega de un mensaje puede verse afectada por filtros antispam, límites de envío, configuraciones del destinatario y decisiones de proveedores externos. No garantizamos que todos los mensajes sean entregados, abiertos o respondidos.
8. Integraciones y servicios de terceros
Algunas funciones dependen de proveedores externos, como servicios de correo, autenticación, inteligencia artificial o pagos.
El Cliente deberá contar con las cuentas, autorizaciones y permisos necesarios para utilizar las integraciones correspondientes.
Los servicios de terceros pueden estar sujetos a condiciones propias, límites, costos, interrupciones o cambios ajenos al control de Altezza Inbox.
El Cliente podrá revocar las autorizaciones mediante los mecanismos del proveedor correspondiente o solicitar asistencia para desconectar una integración.
Desconectar una integración no elimina automáticamente los datos previamente incorporados a Altezza Inbox.
El Proveedor mantiene las responsabilidades que legalmente le correspondan por la selección, configuración y utilización de sus propios proveedores.
9. Funciones de inteligencia artificial
Las funciones de inteligencia artificial pueden utilizar información proporcionada o gestionada por el Cliente, como mensajes, instrucciones y contenido empresarial, para generar resultados.
El tratamiento de esa información se describe en la Política de Privacidad y, cuando corresponda, en el acuerdo de tratamiento de datos.
Los resultados generados pueden contener errores, omisiones o información inexacta. El Cliente deberá revisarlos antes de utilizarlos, comunicarlos o tomar decisiones basadas en ellos.
Las sugerencias de IA no constituyen asesoría legal, fiscal, médica, financiera ni de otra profesión regulada.
La responsabilidad por el uso de estas funciones se distribuirá conforme a las obligaciones de cada parte y a la legislación aplicable; esta cláusula no excluye las responsabilidades propias del Proveedor.
10. Planes, precios y suscripciones
Las funciones, límites, número de usuarios, precios y periodo de contratación serán los indicados en la oferta o confirmación aceptada por el Cliente.
Las condiciones económicas aplicables son:
- Moneda: [Moneda]
- Periodicidad de cobro: [Mensual, anual u otra]
- Impuestos: [Indicar si están incluidos o se añaden]
- Renovación automática: [Indicar si existe y cómo funciona]
- Medios de pago: [Medios disponibles]
- Condiciones de cambios de plan: [Reglas y posibles ajustes proporcionales]
Los descuentos, promociones y pruebas gratuitas se sujetarán a las condiciones comunicadas antes de su aceptación.
Cuando corresponda una renovación automática, se informarán su periodicidad, precio y mecanismo de cancelación antes de contratar.
Los cambios de precio se comunicarán con [Plazo de aviso] de anticipación. No modificarán retroactivamente periodos ya pagados, salvo acuerdo válido o disposición legal aplicable.
11. Pagos y falta de pago
El Cliente deberá mantener un medio de pago válido y cubrir los importes contratados.
Los pagos podrán procesarse mediante proveedores externos, conforme a sus condiciones y a la información comunicada durante la contratación.
En caso de falta de pago, podremos comunicar la incidencia y otorgar un plazo de [Plazo para regularizar] antes de suspender el servicio, salvo que una situación de fraude o seguridad requiera una actuación inmediata.
Los cargos duplicados o aparentemente incorrectos podrán reportarse a [Correo de facturación] para su revisión.
12. Cancelación y reembolsos
El Cliente podrá solicitar la cancelación mediante [Procedimiento o canal de cancelación].
Las condiciones aplicables serán:
- Momento en que surte efecto: [Inmediato o al finalizar el periodo contratado]
- Acceso durante el periodo pagado: [Condiciones]
- Plazo para evitar la siguiente renovación: [Plazo, si corresponde]
- Reembolsos y pagos anticipados: [Criterios, supuestos y procedimiento]
- Cambio o reducción de plan: [Condiciones]
No se realizarán nuevas renovaciones una vez que la cancelación haya surtido efecto conforme a las condiciones aplicables.
Estas reglas no limitan los derechos de desistimiento, devolución u otros derechos irrenunciables que reconozca la legislación correspondiente.
13. Datos y contenido del Cliente
El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre la información, mensajes, contactos, documentos y demás contenido que incorpore al servicio.
El Cliente autoriza al Proveedor a alojar, reproducir técnicamente y procesar ese contenido únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, cumplir sus instrucciones y atender obligaciones legales aplicables.
El Cliente declara que cuenta con las autorizaciones necesarias para incorporar y tratar la información de terceros.
El Proveedor no adquiere la propiedad de los datos del Cliente por el hecho de almacenarlos o procesarlos.
Las obligaciones relacionadas con datos personales se regirán también por la Política de Privacidad y por el acuerdo de tratamiento de datos, cuando corresponda.
14. Confidencialidad y protección de datos
Cada parte deberá proteger la información no pública de la otra a la que tenga acceso por la relación de servicio.
La información confidencial se utilizará únicamente para cumplir este acuerdo y podrá compartirse con personal o proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones apropiadas de confidencialidad.
Esta obligación no comprende información que:
- Sea pública sin incumplimiento de este acuerdo.
- Se haya obtenido legítimamente de un tercero.
- Se haya desarrollado de forma independiente.
- Deba divulgarse por una obligación legal o requerimiento válido.
Las obligaciones de confidencialidad tendrán una duración de [Plazo], sin perjuicio de los periodos especiales que correspondan a datos personales o secretos comerciales.
15. Disponibilidad, soporte y modificaciones
Aplicaremos medidas razonables para mantener el funcionamiento del servicio y atender incidencias.
Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, incidentes de seguridad o problemas de proveedores externos.
Las condiciones de soporte serán:
- Canal: [Correo o medio]
- Horario y zona horaria: [Horario]
- Tiempo de respuesta comprometido, si existe: [Condición]
No se establece un porcentaje de disponibilidad ni un tiempo garantizado de resolución, salvo que se acuerde expresamente por escrito.
Los cambios que afecten de forma sustancial las funciones contratadas se comunicarán con [Plazo] de anticipación, cuando sea razonablemente posible. Las modificaciones urgentes de seguridad podrán realizarse sin ese aviso previo.
16. Suspensión y terminación
Podremos restringir o suspender el acceso cuando exista:
- Incumplimiento relevante de estos términos.
- Falta de pago conforme al procedimiento aplicable.
- Una amenaza razonable para la seguridad del servicio.
- Uso fraudulento, ilícito o que perjudique a terceros.
- Una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
Cuando sea posible, informaremos el motivo y permitiremos corregir el incumplimiento dentro de [Plazo].
Las medidas serán proporcionales a la situación. En casos urgentes podremos actuar de inmediato y comunicarlo posteriormente, cuando sea legalmente posible.
El Cliente podrá comunicar un incumplimiento relevante del Proveedor a [Correo] y solicitar su corrección dentro de [Plazo], sin perjuicio de los demás derechos que le correspondan.
La terminación no extingue las obligaciones de pago válidamente devengadas ni los derechos y obligaciones que, por su naturaleza, deban continuar.
17. Recuperación, conservación y eliminación de información
Al finalizar la contratación, el tratamiento de la información se realizará conforme a la Política de Privacidad y a las siguientes condiciones:
- Procedimiento para solicitar exportación o devolución: [Procedimiento]
- Plazo disponible para solicitarla: [Plazo]
- Formato y alcance: [Formatos y datos incluidos]
- Plazo de eliminación de sistemas activos: [Plazo]
- Conservación y rotación de respaldos: [Plazo o criterio]
- Excepciones por obligaciones legales: [Criterios aplicables]
No debe suponerse que cancelar una suscripción elimina inmediatamente todos los datos ni que estos se conservarán indefinidamente.
Cualquier servicio adicional de recuperación o migración que tenga costo deberá acordarse previamente.
18. Propiedad intelectual
La marca, el diseño, el software, la documentación y los demás elementos propios de Altezza Inbox pertenecen al Proveedor o a sus respectivos titulares.
Estos términos no otorgan derechos distintos de los necesarios para utilizar el servicio conforme a la contratación.
Las marcas y tecnologías de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios.
19. Responsabilidad
Cada parte responderá por los daños que le sean atribuibles conforme a este acuerdo y a la legislación aplicable.
Cualquier límite económico de responsabilidad deberá definirse expresamente:
Límite propuesto, sujeto a revisión legal: [Importe, periodo de referencia y alcance].
Las exclusiones de daños indirectos o pérdidas de beneficios, si se acuerdan, solo serán aplicables en la medida permitida por la ley.
Ninguna disposición excluirá responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, ni derechos irrenunciables de usuarios o consumidores.
No se garantiza que el servicio esté libre de errores, pero esta aclaración no elimina las obligaciones legales o contractuales del Proveedor.
20. Fuerza mayor
Ninguna parte responderá por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias extraordinarias fuera de su control razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable.
La parte afectada deberá adoptar medidas razonables para reducir el impacto y comunicar la situación cuando corresponda.
Si el impedimento se prolonga durante [Plazo], las partes podrán dar por terminada la contratación conforme a las consecuencias económicas que acuerden y a la legislación aplicable.
21. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios del servicio o requisitos legales.
Los cambios relevantes se comunicarán con [Plazo de aviso] de anticipación, salvo que deban aplicarse antes por exigencia legal o de seguridad.
Cuando sea necesaria una nueva aceptación, se solicitará mediante el mecanismo correspondiente.
Los cambios no eliminarán derechos adquiridos ni modificarán retroactivamente obligaciones ya devengadas.
22. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos términos se regirán por las leyes de [País y jurisdicción aplicable].
Las partes procurarán resolver las diferencias mediante comunicación a [Correo de contacto].
Si no se alcanza una solución, serán competentes [Tribunales o mecanismo acordado], sin perjuicio de los derechos de los consumidores y de cualquier jurisdicción obligatoria establecida por la ley.
23. Documentos relacionados y acuerdos particulares
La contratación podrá complementarse con:
- La oferta o confirmación del plan aceptado.
- La Política de Privacidad.
- Las condiciones de suscripción, cancelación y reembolsos.
- La Política de Uso Aceptable y Antispam.
- Un acuerdo de tratamiento de datos.
- Un acuerdo de nivel de servicio, si se contrata.
Solo se incorporarán los documentos que se hayan identificado y puesto a disposición del Cliente antes de su aceptación.
Los acuerdos particulares aceptados por ambas partes prevalecerán respecto de las materias que regulen expresamente, sin afectar las disposiciones legales obligatorias.
24. Contacto
Para consultas sobre estos términos:
Proveedor: [Nombre legal]
Correo: [Correo de contacto]
Domicilio: [Domicilio legal]
Sitio web: https://altezza-inbox.com