Política de Suscripciones, Cancelaciones y Reembolsos de Altezza Inbox
Última actualización: [Fecha]
Fecha de entrada en vigor: [Fecha]
1. Identificación del proveedor
El servicio Altezza Inbox es operado por:
- Nombre o razón social: [Nombre legal del proveedor]
- Domicilio: [Domicilio legal]
- País: [País]
- Correo de atención y facturación: [Correo]
- Sitio web: https://altezza-inbox.com
Esta política explica las condiciones aplicables a la contratación, renovación, modificación y cancelación de suscripciones, así como al tratamiento de solicitudes de reembolso.
Complementa los Términos y Condiciones del Servicio. Cualquier acuerdo particular aceptado por ambas partes prevalecerá sobre esta política respecto de las materias que regule expresamente, sin afectar los derechos obligatorios establecidos por la ley.
2. Planes y alcance de la suscripción
Altezza Inbox puede ofrecer distintos planes con funciones, capacidades y límites específicos.
Antes de contratar, el Cliente deberá poder consultar:
- Precio y moneda.
- Periodicidad de cobro.
- Funciones incluidas.
- Número de usuarios o colaboradores incluidos.
- Límites de uso y servicios adicionales.
- Impuestos aplicables.
- Condiciones de renovación y cancelación.
- Condiciones de promociones o periodos de prueba, cuando existan.
Las condiciones aplicables serán las indicadas en la oferta y en la confirmación de contratación aceptada por el Cliente.
Las funciones o servicios no incluidos en el plan podrán requerir una contratación adicional. Su precio y condiciones deberán comunicarse antes de generar el cargo.
3. Precios, moneda e impuestos
Los precios se expresan en [Moneda].
Los importes publicados [incluyen los impuestos aplicables / no incluyen impuestos, que se desglosarán antes del pago].
Antes de confirmar la contratación, se informará el total a pagar y cualquier cargo adicional conocido.
Cuando el banco o medio de pago del Cliente aplique conversiones de moneda o comisiones propias, esas condiciones dependerán de dicha institución. Esto no excluye la obligación de Altezza Inbox de informar los cargos que le correspondan.
4. Pagos y autorización de cobro
Los pagos se realizarán mediante [Medios de pago disponibles].
Cuando se utilice Stripe u otro procesador, la operación estará sujeta también a sus condiciones y a las del medio de pago utilizado.
Si el Cliente contrata una suscripción con cobros recurrentes, deberá autorizar expresamente su periodicidad y las condiciones de renovación antes de completar la contratación.
La autorización de pago no permite realizar cargos por conceptos distintos de los aceptados por el Cliente.
El Cliente deberá mantener actualizados sus datos de facturación y, cuando corresponda, un medio de pago válido.
5. Vigencia y renovación
Las suscripciones tendrán una duración de [Mensual, anual u otra], contada a partir de [Fecha de activación o criterio aplicable].
Modalidad de renovación: [Indicar si la renovación es automática o requiere una nueva aceptación].
Si existe renovación automática:
- Se informará de esa condición antes de contratar.
- Se indicarán la frecuencia y el importe aplicable, o su forma de determinación.
- Se facilitará un procedimiento para impedir la siguiente renovación.
- Se enviarán los avisos que exija la legislación aplicable.
Plazo y medio para comunicar la próxima renovación, cuando corresponda: [Condiciones].
Eliminar la aplicación, dejar de utilizarla o desconectar una integración no equivale a cancelar la suscripción.
6. Pruebas gratuitas y promociones
Si se ofrece una prueba gratuita o promoción, sus condiciones se comunicarán antes de la aceptación e incluirán, cuando corresponda:
- Duración.
- Funciones y límites.
- Requisitos para participar.
- Necesidad de registrar un medio de pago.
- Precio al finalizar la promoción.
- Existencia o ausencia de conversión automática a un plan de pago.
- Procedimiento para evitar el siguiente cargo.
No se realizará una conversión automática a un plan de pago sin haber informado esa condición y obtenido la autorización correspondiente.
Los descuentos se aplicarán únicamente durante el periodo y bajo las condiciones anunciadas.
7. Cambios de plan y usuarios adicionales
El Cliente podrá solicitar cambios de plan mediante [Procedimiento o canal].
Antes de confirmar un cambio, se informará:
- La fecha en que surtirá efecto.
- Las funciones y límites del nuevo plan.
- Cualquier cargo adicional.
- El tratamiento de los importes ya pagados.
- Los ajustes proporcionales o créditos, si existen.
Las reglas aplicables serán:
- Cambio a un plan superior: [Fecha de aplicación y tratamiento del cobro].
- Cambio a un plan inferior: [Fecha de aplicación y condiciones].
- Usuarios o servicios adicionales: [Precio y forma de cobro].
- Prorrateos y créditos: [Reglas].
Si una reducción de plan afecta al número de usuarios, a los límites o a la disponibilidad de funciones, se informarán las acciones necesarias para realizar el cambio.
8. Pagos rechazados o pendientes
Si un pago no puede completarse, podremos notificarlo al contacto registrado y solicitar la actualización del medio de pago.
Las condiciones aplicables serán:
- Plazo para regularizar el pago: [Plazo].
- Reintentos de cobro: [Número, periodo o criterio].
- Restricciones durante el periodo pendiente: [Condiciones].
- Momento de suspensión, si procede: [Condiciones].
No se aplicarán penalizaciones ni cargos adicionales que no hayan sido informados y aceptados o que no estén permitidos por la ley.
La suspensión por falta de pago no equivale, por sí misma, a una solicitud de cancelación ni a la eliminación de los datos.
9. Cómo cancelar una suscripción
El Cliente podrá solicitar la cancelación mediante:
[Indicar el procedimiento real: sección de la plataforma, portal de pagos o correo de atención].
La solicitud deberá permitir identificar la cuenta y verificar que la presenta una persona autorizada. No se solicitarán contraseñas ni datos completos de tarjetas.
Una vez procesada, se comunicará:
- La recepción o confirmación de la cancelación.
- La fecha en que surtirá efecto.
- La fecha hasta la que se conservará el acceso, si corresponde.
- La existencia de importes pendientes.
- Las instrucciones relevantes para recuperar la información.
Las condiciones de cancelación serán:
- Fecha efectiva: [Inmediata o al finalizar el periodo pagado].
- Acceso restante: [Condiciones].
- Plazo para impedir la próxima renovación: [Plazo, si existe].
- Tratamiento de solicitudes recibidas cerca de la fecha de cobro: [Regla clara].
Una vez que la cancelación haya surtido efecto, no se generarán nuevas renovaciones de esa suscripción.
La cancelación no elimina los cargos válidamente devengados ni limita el derecho a impugnar cargos incorrectos.
10. Reembolsos
La cancelación de una suscripción y la solicitud de un reembolso son procedimientos distintos.
Las reglas comerciales de reembolso serán:
- Plazo para solicitarlo: [Plazo].
- Supuestos que permiten un reembolso: [Criterios].
- Importes o periodos reembolsables: [Alcance].
- Tratamiento de periodos parcialmente utilizados: [Regla].
- Tratamiento de planes anuales o pagos anticipados: [Regla].
- Servicios adicionales o trabajos personalizados: [Condiciones, si existen].
Los cargos duplicados, incorrectos o presuntamente no autorizados se revisarán para determinar la corrección correspondiente.
Estas condiciones no excluyen los reembolsos, derechos de desistimiento ni otros remedios que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable.
11. Cómo solicitar un reembolso o reportar un cargo
La solicitud deberá enviarse a [Correo de atención y facturación] e incluir:
- Nombre del titular o de la empresa.
- Correo asociado con la cuenta.
- Fecha e importe del cargo.
- Número de recibo o referencia de pago, si está disponible.
- Motivo de la solicitud.
No envíes contraseñas, códigos de seguridad, claves API ni números completos de tarjetas.
Plazo de respuesta inicial: [Plazo en días hábiles].
Si se requiere información adicional, se solicitará únicamente la necesaria para verificar la operación.
Cuando se apruebe un reembolso:
- Se informará el importe autorizado.
- Se procesará, cuando sea posible, al medio de pago original.
- Se comunicará el plazo estimado de tramitación.
Plazo para iniciar el reembolso aprobado: [Plazo].
El tiempo de reflejo en la cuenta puede depender del banco o del procesador. Esto no modifica los plazos legales que resulten aplicables.
12. Interrupciones o falta de prestación del servicio
Las incidencias se atenderán conforme a los Términos y Condiciones y al acuerdo de nivel de servicio, si existe.
La existencia de una interrupción no determina por sí sola un reembolso automático, pero tampoco elimina los derechos que correspondan por una falta de prestación del servicio.
Las solicitudes se evaluarán considerando las funciones afectadas, la duración, el alcance del problema y las obligaciones contratadas.
Créditos o compensaciones comerciales adicionales, si se ofrecen: [Condiciones].
Si Altezza Inbox deja de prestar de forma definitiva un servicio ya pagado, se atenderán los importes correspondientes al periodo no prestado conforme al contrato y a la legislación aplicable.
13. Datos después de la cancelación
Cancelar una suscripción no implica necesariamente la eliminación inmediata de los mensajes, contactos y demás información.
Los procedimientos y plazos de exportación, conservación y eliminación se describen en la Política de Privacidad y en las condiciones aplicables al tratamiento de datos.
El Cliente deberá revisar esos plazos y solicitar la devolución o exportación de su información cuando corresponda.
Revocar el acceso a Gmail u otra integración no cancela automáticamente la suscripción ni elimina la información previamente incorporada a Altezza Inbox.
14. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios comerciales, operativos o legales.
Los cambios relevantes se comunicarán con [Plazo de aviso] de anticipación, cuando corresponda.
No se aplicarán cambios retroactivos que eliminen derechos adquiridos ni se efectuarán nuevos cobros sin la información y autorización necesarias.
Cuando se requiera una nueva aceptación, se solicitará antes de aplicar las nuevas condiciones.
15. Contacto y derechos legales
Para consultas sobre suscripciones, cancelaciones, cargos o reembolsos:
Proveedor: [Nombre legal]
Correo: [Correo de atención y facturación]
Horario y zona horaria: [Horario]
Sitio web: https://altezza-inbox.com
Esta política se aplicará junto con los Términos y Condiciones del Servicio y la legislación correspondiente.
Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables del Cliente ni su posibilidad de acudir ante las autoridades competentes.